Nova Akademi’den Bülent Yeni tarafından sunulan eğitim programında; süreç yönetim sistemi, süreç kavramı, süreç bazlı yönetimin avantajları, organizasyonlarda süreç tasarımı, müşteri odaklı süreçler (Ahtapot Modeli), süreç tanımlama (Kaplumbağa Modeli), süreç akış şemaları, süreç performans ölçümü, süreç analizi ve iyileştirilmesi, risk bazlı düşünme ve süreç risklerinin yönetimi, risk kavramı, risk yönetimi, olası süreç risklerinin ve etkilerinin belirlenmesi, olası süreç risklerinin ve etkilerinin analizi, aksiyon planlama ve gerçekleştirme gibi konu başlıkları üzerinde duruldu.

Eğitim programı, yapılan bilgilendirmeler, paylaşımlar ile grup uygulamalarının ardından soru-cevap bölümüyle devam etti.