Denizli’de 112’ye gelen çağrıların büyük oranı Emniyet Müdürlüğü’ne

Denizli Valiliği 2022 yılında gelen çağrıları yayımladı. Yapılan açıklamada, Ülkemizde 112 Tek Acil Çağrı Numarasına geçiş, İçişleri Bakanlığı koordinasyonunda 2021 yılında 81 ilimizde tamamlanmıştır.  Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü de bu kapsamda, 2013 yılından bu yana faaliyet göstermektedir. 112 Acil Çağrı Merkezinde, il genelinde tüm acil çağrılar karşılanmakta ve çözüm bulunmaktadır. Kuruluşta; ilk çağrıyı karşılayan “Çağrı Karşılayıcı” personelin yanında  “Çağrı Yönlendirici” olarak nitelendirilen Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Afad personelleri de hizmet vermektedir. Merkez, 2013 den bu yana 186 personelle tatil, hafta sonu demeden kesintisiz 7/24 çalışmaktadır. 2022 yılında 112 AÇM ye gelen çağrı sayısı toplamda 1.129.708 dir. Aylık ortalama çağrı sayısı 94.142 olarak ölçülmüştür. Günlük ortalama çağrı sayısı 3.000 - 3500 civarındadır. Bu çağrılar ortalama 1,42 saniye gibi kısa sürede cevaplanmıştır. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarındadır. 2022 yılında tüm gelen çağrıların, 563.976’sı (% 50)  ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapılmıştır. Kurumlara Acil niteliğinde olmayan (gereksiz arama, danışma.vb) çağrı sayısı ise 565.732 (%50) dir Bu oran, Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin ilk açıldığı yıllarda %76 civarındayken, il bazında yapılan tanıtım çalışmalarıyla acil olmayan ve gereksiz veya asılsız çağrıların azalması sağlamıştır. Bu değer Türkiye ortalamasında oldukça iyi bir orandır. Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2022 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamı; 340.774 dür. Aylık olarak yaklaşık 28.397, günlük ise yaklaşık 950 civarında vaka, Acil Çağrı Merkezinden yönetilmiştir Vaka sayılarının ve oranlarının kurumlara göre dağılımında; Emniyet  211 bin 373, Sağlık 95 bin 597 , Jandarma 24 bin 591, İtfaiye 8 bin 107, Orman 1.050 ,AFAD 56 dır. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile kendi alanında öncü ve örnek il olmaya devam etmiştir. 2021 yılında tekrardan kalite belgesi yenileyerek TS EN ISO 18295-1 Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip kamu kuruluşudur. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi aynı zamanda yaptığı eğitimlerle ülkemizde öncü kuruluşlarındandır. 2022 yılında 66 ile online olarak Temel Acil Çağrı Karşılama,112 Acil Çağrı Merkezi Uygulamaları, Büroların İşleyişi ve Kalite Yönetim Sistemi konuları anlatılmıştır. 7 haftada toplam 1974 personele eğitim yapılmıştır.